Le Bénin franchit une nouvelle étape dans l’amélioration de son climat des affaires. Le 29 juillet 2025, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF), rattaché au Ministère de l’Économie et des Finances, a lancé un portail numérique permettant aux usagers de formuler leurs plaintes et signaler les dysfonctionnements liés aux services financiers.
Présentée dans les locaux de la Chambre de commerce et d’industrie (CCI Bénin), cette plateforme vise à renforcer la transparence et la confiance entre clients et institutions financières. « C’est un canal simple, accessible, et alternatif aux voies judiciaires, pour les réclamations non résolues à l’amiable », a expliqué Abou Bakary Issiaka, Secrétaire Exécutif de l’OQSF.
Le dispositif, qui ne se substitue pas aux tribunaux, s’inscrit dans une démarche complémentaire, avec des réponses plus rapides et adaptées aux litiges administratifs ou commerciaux mineurs. Il s’adresse aux clients des banques, microfinances, assurances, émetteurs de monnaie électronique et à ceux de La Poste du Bénin.
Ce projet découle des réformes régionales de l’UEMOA, notamment de la nouvelle loi bancaire (2024) et de la législation sur les microfinances (2025), impulsées par la BCEAO. L’Observatoire est ainsi conçu comme une interface locale de traitement des plaintes, tout en respectant le rôle de surveillance communautaire de la Banque centrale.
« Le dispositif est pensé pour tous : un site web, des numéros d’appel, une équipe dédiée au sein du ministère. Toute personne insatisfaite peut désormais nous contacter directement », a précisé M. Issiaka devant les représentants des institutions financières et associations professionnelles.
Cette initiative s’inscrit dans le programme national de modernisation des services et vise à faire du système financier béninois un cadre plus équitable, plus accessible et plus orienté client.
