La Société Béninoise d’Énergie Électrique (SBEE) initie une nouvelle phase de modernisation afin d’améliorer la qualité de ses services et de renforcer la proximité avec ses abonnés. C’est ce qu’a annoncé ce mercredi 9 juillet 2025 Saturnin Houenon, Directeur Commercial et de la Clientèle Adjoint, lors d’une interview sur Radio Tokpa (104.3 FM).
Parmi les nouveautés phares, la mise en place d’un système de géolocalisation des clients dans les départements du Littoral, de l’Ouémé et du Plateau. Cette innovation permettra d’optimiser les interventions en cas de panne, grâce à une localisation précise et rapide des abonnés concernés.
Dans un souci de simplification, la SBEE a décentralisé la procédure de demande de compteurs : chaque Chef d’Agence est désormais habilité à traiter les dossiers localement, évitant ainsi aux usagers les déplacements multiples. Malgré un délai réglementaire fixé à 10 jours, la société invite à la compréhension face à l’afflux important de demandes.
Par ailleurs, la SBEE renforce sa lutte contre la fraude en mettant en garde contre les sollicitations illégales de certains agents non autorisés, rappelant que le coût officiel d’un compteur est de 10 000 FCFA. Les clients sont encouragés à passer exclusivement par les agences officielles, qui disposent désormais de leurs propres équipes pour les branchements.
Une procédure simplifiée est aussi instaurée pour ceux qui souhaitent revenir au compteur d’entretien (2 fils), avec un coût réduit à 3 000 FCFA et une exécution possible en une seule journée si la demande est bien organisée. Les usagers ayant fait appel à des sociétés tierces, comme CONTROLEC, doivent désormais exiger un visa de validation pour sécuriser leur dossier.
À travers ces réformes, la SBEE affirme son engagement à offrir un service électrique moderne, transparent et efficace, à la hauteur des attentes des citoyens.
